FAQ

FAQ — QUESTIONS FRÉQUENTES

✧ COMMANDES & PERSONNALISATION ✧

Puis-je personnaliser les créations ?
La majorité des créations proposées sur la boutique peuvent être personnalisées selon vos envies. Les options disponibles sont indiquées directement sur chaque fiche produit.

Comment transmettre ma personnalisation ?
Avant d’ajouter votre création au panier, vous pouvez renseigner votre texte, vos souhaits ou toute information utile directement dans les champs de personnalisation prévus à cet effet.

Vous pourrez également retrouver et modifier ces informations depuis votre panier avant validation définitive de votre commande.

Pour l’envoi des photos, vous pouvez nous les transmettre :
📧 par e-mail à contact@uncadeau-unehistoire.com
ou directement via la messagerie du site.

La personnalisation entraîne-t-elle un supplément ?
La plupart des personnalisations sont incluses dans le prix affiché. Certaines demandes très spécifiques ou créations complexes peuvent toutefois nécessiter un supplément, toujours indiqué avant validation de votre commande.

✧ EXPÉDITION & LIVRAISON ✧

Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures.

Pour les créations personnalisées ou les demandes plus complexes, un délai de 48 à 72 heures peut être nécessaire selon la période et le niveau de personnalisation demandé.

Proposez-vous une livraison express ?
Oui, une livraison express via Chronopost peut être proposée selon les périodes et disponibilités. N’hésitez pas à nous contacter avant votre commande si vous avez une urgence.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui .
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

✧ RETOURS & REMBOURSEMENTS ✧

Puis-je retourner une création personnalisée ?
Les créations personnalisées étant réalisées spécialement pour vous, elles ne peuvent malheureusement pas être retournées ou remboursées, sauf en cas d’erreur de notre part dans la personnalisation ou de défaut avéré.

Que faire si un problème survient avec ma commande ?
Votre satisfaction reste notre priorité 🤍

Si vous rencontrez un souci avec votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre colis afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement afin de garantir des délais courts.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous ferons toujours notre maximum pour répondre favorablement à votre demande selon l’état d’avancement de votre création.