FAQ

Commandes et Personnalisation

1. Puis-je personnaliser tous les produits de votre boutique ?
La plupart de nos produits peuvent être personnalisés selon vos préférences. Assurez-vous de consulter les options de personnalisation disponibles sur la page de chaque produit.

2. Comment puis-je indiquer mes préférences de personnalisation ?
Lorsque vous passez votre commande, vous avez l'opportunité de spécifier les détails de personnalisation dans le bloc de texte présent sur la page de chaque produit avant de l'ajouter à votre panier.

Vous retrouvez également ce même bloc de texte lorsque vous consulterez votre panier, ce qui vous permet de visualiser votre personnalisation et d'y apporter des modifications si nécessaire, avant de la valider définitivement.

Dans votre panier, vous verrez également un bloc où il est écrit "Apportez des précisions à votre commande si besoin", utilisez ce bloc pour nous communiquer toute information utile que vous n'avez pas pu nous fournir en amont (complément d'adresse, numéro de téléphone à contacter, point Relay.....).

3. Y a-t-il des frais supplémentaires pour la personnalisation ?
En général, les frais de personnalisation sont inclus dans le prix du produit. Cependant, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des demandes de personnalisation très spécifiques ou complexes. Ces frais seront clairement indiqués lors du processus de commande.

Expédition et Livraison

4. Quels sont les délais d'expédition pour ma commande ?
Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans les 24 à 48 heures suivant leur réception. Les délais exacts peuvent varier en fonction de la complexité de la personnalisation et du volume de commandes traitées.

5. Proposez-vous des options de livraison express ?
Oui, nous proposons un service de livraison express via Chronopost pour les commandes nécessitant une livraison rapide. Veuillez nous contacter pour plus de détails sur les tarifs et les délais de livraison.

6. Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle est expédiée ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Retours et Remboursements

7. Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit personnalisé ?
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit personnalisé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour discuter des options, d'échange ou de remboursement. Les articles personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf s’il y a une erreur de notre part dans la personnalisation.

8. Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous optons pour un remboursement complet pour les produits sur lesquels nous avons commis une erreur manifeste. Lorsqu'une erreur ou un défaut survenu sur le produit acheté ne peut nous être imputé, nous analysons chaque cas indépendamment et pouvons proposer, sans que cela n'engage un caractère obligatoire, un geste commercial pour le préjudice d'insatisfaction. 

9. Comment puis-je retourner un produit ?
 Les articles personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf s’il y a une erreur de notre part dans la personnalisation.

10. Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle est passée ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes le plus rapidement possible. Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande, mais cela dépendra de l'état actuel d'avancement de votre commande.