FAQs

Bestellungen und Personalisierung

1. Kann ich alle Produkte in Ihrem Shop individuell anpassen?
Die meisten unserer Produkte können nach Ihren Wünschen angepasst werden. Schauen Sie sich unbedingt die auf jeder Produktseite verfügbaren Anpassungsoptionen an.

2. Wie kann ich meine Personalisierungspräferenzen angeben?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, die Personalisierungsdetails im Textblock auf der Seite jedes Produkts anzugeben, bevor Sie es in Ihren Warenkorb legen.

Den gleichen Textblock finden Sie auch, wenn Sie Ihren Warenkorb konsultieren, der es Ihnen ermöglicht, Ihre Personalisierung zu visualisieren und bei Bedarf Änderungen vorzunehmen, bevor Sie sie endgültig validieren.

In Ihrem Warenkorb sehen Sie auch einen Block mit der Aufschrift „Fügen Sie bei Bedarf Details zu Ihrer Bestellung hinzu“. Verwenden Sie diesen Block, um uns alle nützlichen Informationen mitzuteilen, die Sie uns im Vorfeld nicht mitteilen konnten (zusätzliche Adresse, Telefonnummer zur Kontaktaufnahme). , Relaispunkt.....).

3. Fallen für die Anpassung zusätzliche Gebühren an?
In der Regel sind Anpassungsgebühren im Produktpreis enthalten. Für sehr spezifische oder komplexe Anpassungswünsche können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen. Diese Gebühren werden während des Bestellvorgangs deutlich angegeben.

Versand und Lieferung

4. Wie sind die Lieferzeiten für meine Bestellung?
Unser Ziel ist es, alle Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden nach Eingang zu versenden. Die genauen Lieferzeiten können je nach Komplexität der Anpassung und dem Umfang der bearbeiteten Bestellungen variieren.

5. Bieten Sie Express-Lieferoptionen an?
Ja, für Bestellungen, die eine schnelle Lieferung erfordern, bieten wir einen Expressversand über Chronopost an. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu Preisen und Lieferzeiten.

6. Kann ich meine Bestellung nach dem Versand verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Fortschritt Ihres Pakets bis zur Lieferung verfolgen.

Rückgaben und Rückerstattungen

7. Was soll ich tun, wenn ich mit meinem personalisierten Produkt nicht zufrieden bin?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem personalisierten Produkt unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, um Optionen, Umtausch oder Rückerstattung zu besprechen. Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits bei der Personalisierung vor.

8. Wie lauten Ihre Rückerstattungsrichtlinien?
Wir entscheiden uns für eine vollständige Rückerstattung für Produkte, bei denen uns ein offensichtlicher Fehler unterlaufen ist. Wenn ein Fehler oder Mangel am gekauften Produkt nicht auf uns zurückzuführen ist, analysieren wir jeden Fall unabhängig und können, ohne dass dies verpflichtend ist, eine kommerzielle Geste für den Verlust der Unzufriedenheit anbieten.

9. Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits bei der Personalisierung vor.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Wir tun unser Bestes, um Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen, dies hängt jedoch vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab.